市場研究是一套用于收集信息和更好地了解公司目標(biāo)市場的技術(shù)。公司利用這些信息設(shè)計更好的產(chǎn)品,改善客戶體驗,并制定吸引優(yōu)質(zhì)客戶和提高轉(zhuǎn)化率的營銷策略,從而提高客戶的品牌忠誠度。進(jìn)行市場研究和收集客戶數(shù)據(jù)的方法有很多種,但你不必僅限于一種研究方法。你可以使用一些常見的市場營銷研究方法包括調(diào)查、訪談、焦點小組和客戶觀察。

1.調(diào)查
調(diào)查是定性研究的一種形式,向受訪者提出一系列簡短的開放式或封閉式問題,這些問題可以作為屏幕調(diào)查問卷或通過電子郵件提供。這種方法執(zhí)行起來既簡單又便宜,而且可以讓發(fā)起者快速收集大量數(shù)據(jù)。
2.訪談
訪談是與目標(biāo)市場成員進(jìn)行一對一的對話。沒有什么比面對面采訪更能深入了解(并閱讀非語言線索),但如果無法進(jìn)行面對面的會議,視頻會議是可靠的第二選擇。無論你如何進(jìn)行,任何類型的深度訪談都會對了解目標(biāo)客戶產(chǎn)生巨大的好處。
3.焦點小組
焦點小組將精心挑選的適合公司目標(biāo)市場的人員聚集在一起。訓(xùn)練有素的主持人圍繞產(chǎn)品、用戶體驗和/或營銷信息進(jìn)行對話,以獲得更深入的見解。
4.觀察
在客戶觀察會議期間,公司的某人在觀察理想用戶與他們的產(chǎn)品(或競爭對手的類似產(chǎn)品)互動時做筆記。觀察是可以代替焦點小組的研究方法。它的成本更低,而且使用這種方法,你會看到人們在自然的環(huán)境中與你的產(chǎn)品互動。但是使用這種方法唯一的缺點是你無法了解人們的想法,因此觀察法不能替代客戶調(diào)查和訪談這兩種方法。
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