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發(fā)布時間：2023-11-15 18:03
每個企業(yè)都以流程為基礎(chǔ)，而每個流程都需要效率。這就是運營管理的作用所在。所有公共和私營公司都依靠運營管理來確保工作按時完成，尤其是不超出預(yù)算。那么，運營管理的職能是什么?在現(xiàn)代商業(yè)世界中，成為一名頂級運營經(jīng)理需要具備哪些技能?在本文中，我們將探討運營管理的職能及關(guān)鍵要素。
運營管理的本質(zhì)是制定和執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，最大限度地提高信息流和效率。考慮一下工廠運營經(jīng)理的角色。他或她的工作是檢查材料、設(shè)備和勞動力，并確定將公司產(chǎn)品或服務(wù)送到客戶手中的具體流程。
與項目管理不同的是，運營管理是對組織活動和流程進行持續(xù)的日常監(jiān)督，并不斷進行分析，以確定哪些有效，哪些無效。
運營管理的關(guān)鍵因素是什么?
從一開始，您的運營戰(zhàn)略就將圍繞關(guān)鍵因素展開，這些因素也稱為競爭重點或績效目標(biāo)。
成本—管理生產(chǎn)成本、勞動力和其他運營開支，將利潤和價格保持在可接受的水平。
質(zhì)量—提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，并改進產(chǎn)品。
速度--按時交付產(chǎn)品，并找出在保持成本和質(zhì)量的前提下加快流程的方法。
靈活性--跟上市場變化，迅速做出改變，以趕上開發(fā)出更快流程的競爭對手。
運營管理是一個總體的、多層次的過程，但根據(jù)企業(yè)或產(chǎn)品的不同，某些層次可能比其他層次更受關(guān)注。例如，如果您是一家專門向客戶銷售客房的在線旅游公司的運營經(jīng)理，那么您使用供應(yīng)鏈的方式就與生產(chǎn)能量棒的公司不同。
以下是運營管理的四種常見功能：
1.戰(zhàn)略
在制定組織戰(zhàn)略時，您需要花費大量時間分析數(shù)據(jù)和信息，以找出實現(xiàn)目標(biāo)的方法。在制定戰(zhàn)略的過程中，需要考慮多個因素，如人員規(guī)模、預(yù)算、供應(yīng)鏈配置和時間安排等。
作為運營經(jīng)理，您的戰(zhàn)略任務(wù)可能包括：
分析數(shù)據(jù)，包括通過將數(shù)據(jù)分解成不同部分來確定基本原則、原因或事實。
估算產(chǎn)品、事件或信息的可量化特征，如尺寸、距離和數(shù)量;確定執(zhí)行工作活動所需的時間、成本、資源或材料。
計劃或指導(dǎo)需要與其他部門經(jīng)理協(xié)調(diào)的活動，如銷售活動。
制定或?qū)嵤┊a(chǎn)品營銷戰(zhàn)略，包括廣告活動或促銷活動。
2.預(yù)測
預(yù)測企業(yè)未來的財務(wù)狀況稱為預(yù)測。這一過程包括了解目前有多少資金需要管理，預(yù)計銷售產(chǎn)品能賺多少錢，以及通貨膨脹、消費者需求、技術(shù)變革等環(huán)境因素將如何影響未來幾年的預(yù)算和利潤。
作為運營經(jīng)理，您的職責(zé)可能包括預(yù)測：
分析財務(wù)報表、銷售額、運營報告或其他數(shù)據(jù)，以衡量業(yè)績或目標(biāo)的實現(xiàn)情況，并確定降低成本或改進計劃的領(lǐng)域。
指導(dǎo)或協(xié)調(diào)財務(wù)或預(yù)算活動，為運營提供資金，最大限度地增加投資或提高效率。
根據(jù)對消費者需求的預(yù)測，確定商品或服務(wù)的價格或信貸條件。
3.供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈管理可與運營管理相提并論，因為兩者都涉及對組織內(nèi)部流程的監(jiān)督。然而，正如我們已經(jīng)討論過的，運營管理存在于更高的層面--它著眼于整個公司并尋找提高效率的方法，而供應(yīng)鏈管理則側(cè)重于將原材料轉(zhuǎn)化為成品的流程。例如，一家種植水果的公司將水果從農(nóng)場直接運送到雜貨店。供應(yīng)鏈管理包括收獲、清洗、包裝和裝車等流程。
運營經(jīng)理積極參與供應(yīng)鏈管理決策，他們的職責(zé)包括
指導(dǎo)和協(xié)調(diào)參與產(chǎn)品生產(chǎn)、定價、銷售或分銷的運營或部門的活動。
管理進出生產(chǎn)設(shè)施的貨物運輸，確保運營的效率、有效性或可持續(xù)性。
監(jiān)督供應(yīng)商，確保他們在預(yù)算范圍內(nèi)高效率、高效益地提供所需的貨物或服務(wù)。
4.質(zhì)量控制
由于運營管理的大部分工作都是為了提高效率，找到最快、最安全、最有效的方式為客戶提供服務(wù)，因此質(zhì)量控制是關(guān)鍵。您不僅要確定業(yè)務(wù)流程是否高效，還要不斷檢查自己的產(chǎn)品。它是否符合您的品牌標(biāo)準(zhǔn)?是否符合客戶期望?是否達到最高質(zhì)量?
企業(yè)管理者每天都會提出這些問題和其他問題，而質(zhì)量控制可能就是他們職責(zé)的一部分：
測試設(shè)備、設(shè)計或材料，找出錯誤或其他問題或缺陷的原因
監(jiān)控和檢查有關(guān)流程、材料、事件或環(huán)境的信息，以發(fā)現(xiàn)或評估問題
利用相關(guān)信息和個人判斷，確定事件或程序是否符合法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)
評估物品、服務(wù)甚至人的價值和重要性
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